Réunion du Médiateur national de l’Énergie avec les associations de consommateurs dont l’Unaf : des missions communes pour protéger les ménages
L’Unaf a participé, le 15 octobre 2025, à la réunion organisée par le Médiateur national de l’Énergie (MNE) avec les associations de consommateurs. L’occasion de rappeler la convergence des missions entre le MNE et les associations : informer, protéger et défendre les droits des consommateurs, notamment les plus vulnérables. Le MNE a présenté le bilan de son action 2024, marqué par une hausse des saisines et des difficultés persistantes autour du chèque énergie, tout en soulignant quelques avancées.
Des missions communes : protéger et informer les consommateurs
87% des familles considèrent l’énergie comme une préoccupation centrale. Le MNE et les associations de consommateurs partagent un objectif central : faire progresser la protection des consommateurs dans le secteur de l’énergie. Leur travail quotidien consiste à écouter, informer et alerter sur les pratiques abusives, tout en accompagnant les ménages vers des solutions durables.
L’Unaf est engagée sur ce terrain. A titre d’exemple, elle a récemment réalisé un Consomag sur le changement de fournisseur d’énergie, rappelant l’importance de se rendre sur le site du Médiateur national de l’Énergie pour comparer les offres et signaler les litiges.
Chèque énergie : 5,6 millions de bénéficiaires en 2025
En 2025, 5,6 millions de ménages ont automatiquement reçu leur chèque énergie, un dispositif essentiel pour lutter contre la précarité énergétique. Pourtant, les difficultés persistent :
- Retards d’envoi : Les bénéficiaires subissent encore des retards, entraînant des risques de coupures. Cette année, ceux qui n’en étaient pas déjà bénéficiaires devront en faire la demande au lieu de le recevoir directement.
- Impact sur les ménages : 36 % des consommateurs déclarent rencontrer des difficultés pour payer leurs factures, une situation aggravée par ces dysfonctionnements, soit 8% d’augmentation en 2024.
Appel à la vigilance : Le MNE et les associations rappellent l’importance de vérifier son éligibilité et de signaler tout problème via le portail dédié : https://chequeenergie.gouv.fr/
Heures creuses et sobriété : des défis à relever
Mauvaise connaissance des plages horaires : La moitié des consommateurs équipés d’un compteur heures creuses ignorent les horaires exacts. À partir du 1er novembre 2025, de nouveaux créneaux entreront en vigueur, avec une adaptation saisonnière de ces horaires en 2026.
Recul de la sobriété
Le baromètre Energie-info 2025 révèle un léger recul des comportements sobres, non lié à la précarité. Un signal à surveiller, alors que la maîtrise de la consommation reste un enjeu clé.
La stratégie du « nommer et honnir » : un outil efficace
La pratique du « nommer et honnir » (ou « name and shame ») consiste à rendre publiques les mauvaises pratiques des fournisseurs pour les inciter à corriger leurs comportements.
Pour le Médiateur national de l’Energie, elle s’appuie sur les constats dressés à partir des demandes de médiation reçues. Cette méthode a déjà porté ses fruits :
- Exemple marquant : La publication par le Médiateur des mauvais comportements d’un fournisseur d’énergie a provoqué une réaction immédiate de sa part, même si les problèmes ne sont pas encore tous résolus.
- Demande de l’Unaf : elle appelle à ce que cette stratégie soit poursuivie pour maintenir la pression sur les fournisseurs et garantir une amélioration continue des pratiques.
Coupures et limitations de puissance : un combat toujours d’actualité
- Progrès inégaux : Grâce à la mobilisation du MNE, EDF et Total Energies ont stoppé les coupures pour 80 % des consommateurs. Pourtant, les limitations de puissance (3 kWh en hiver, 1 kWh en été) et les coupures persistent, avec des conséquences graves sur le quotidien des ménages, notamment sur leur capacité à cuisiner leurs repas ou chauffer leur logement.
- Projet de loi Fabien Gay : Les dispositions pour interdire les coupures, portées par le MNE et les associations, sont en discussion. Leur adoption serait une avancée majeure, à coût quasi nul pour les fournisseurs.
Bilan de la médiation
Il y a eu 6452 litiges recevables traités par le Médiateur en 2024, soit 10% de moins qu’en 2023, en raison d’une légère amélioration des prix, trois ans après le début de la crise de l’énergie de 2022
Manque de transparence d’Enedis : Le Médiateur critique certains de ses agissements qui sont inacceptables et son positionnement qui peine à adopter une posture de service public. Les redressements de compteurs, souvent contestés, sont réalisés sans respect des règles.
Le travail de la Commission de Régulation de l’énergie (CRE)
- Les lignes directrices élaborées par cette commission sont respectées par la quasi-totalité des fournisseurs. Désormais, une offre présentée à prix fixe l’est vraiment.
- Les associations demandent à la CRE de clarifier les indicateurs de l’EnergyScore, contesté pour son manque de transparence.
Conclusion : La réunion du 15 octobre a confirmé l’importance du rôle du MNE et des associations pour défendre les droits des consommateurs. Si des progrès sont notables, les défis restent nombreux : précarité énergétique, transparence des fournisseurs, et respect des droits fondamentaux. L’Unaf, aux côtés des autres organisations, continuera à se mobiliser pour une énergie accessible, juste et durable.
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