Vous souhaitez vous engager comme bénévole représentant des usagers ?
Représentations en santé
L’Udaf de l’Essonne détient un agrément santé délivré par l’Agence régionale de santé (ARS). Il lui permet de désigner des représentants des usagers au sein d’établissements de santé publics ou privés.
Commission des usagers en établissements de santé
- Les représentants des usagers du système de santé sont bénévoles. Ils assurent la représentation des usagers et de leur entourage. Ils sont à l’écoute des usagers pour être les intermédiaires auprès de la Direction des établissements, notamment pour toute doléance. Ils sont membres de droit de la commission des usagers.
- La commission des usagers est une instance de dialogue et d’échange interne aux établissements de santé. Elle a pour mission de veiller au respect des droits et à l’information des usagers. Elle contribue à l’amélioration du fonctionnement de l’organisation de l’établissement, en termes d’accueil et de prise en charge. Tous les aspects de la vie du patient sont abordés : qualité, sécurité, domaine médical, organisation des parcours de soins, accueil et administratif, vie quotidienne à l’hôpital. La commission est également associée à la définition de la politique de qualité et de gestion des risques de l’établissement.
A ce titre, elle est informée des plaintes et réclamations émises par les patients, des événements indésirables graves et des actions correctives mises en œuvre au sein des services. Elle peut s’autosaisir de tout sujet lié à la qualité et la sécurité des soins.
Les coordonnées des représentants des usagers sont accessibles par affichage au sein de l’établissement de santé concerné, dans le livret d’accueil et sur son site internet. N’hésitez pas à les utiliser pour faire remonter une difficulté rencontrée.
L’Udaf de l’Essonne dispose de représentants dans certains établissements de santé en Essonne. Vous pouvez les contacter directement.
Les outils pratiques et liens utiles
Nous sommes tous usagers du système de santé. Retrouvez ci-dessous des liens vers des sites pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches :
La santé, tout le monde y a droit
France Assos Santé a imaginé des vidéos Falc pour parler des droits. Ces vidéos abordent 4 familles de droits des usagers et patients :
- Le droit de faire des remarques et des réclamations : la possibilité d’exprimer ses attentes et de signaler des dysfonctionnements.
- Le droit de savoir : l’accès à une information claire et compréhensible sur sa santé et ses soins
- Le droit d’être d’accord ou de refuser des soins : le respect de la volonté du patient concernant ses soins et ses traitements
- Le droit d’être bien soigné : l’aspiration à une prise en charge de qualité et au respect de la dignité
Paroles de représentants
Témoignages en vidéo de Daniel Labarre, représentant en établissement de santé
Interview de Jean-Pierre Baudry, administrateur référent santé
Synthèse 2025 de la représentation en santé
Autres représentations en santé
Des bénévoles représentants de l’Udaf siègent également dans d’autres instances santé comme le Conseil Territorial de Santé, les Dispositifs d’Appui à la Coordination ou encore la Cpam.
Au sein de la Cpam, les bénévoles sont présents au Conseil d’administration et dans différentes commissions comme la commission de recours amiable, la commission des pénalités financières ou encore la commission de gestion.
